피부관리 아이템은 기본적으로 피부관리 및 경락마사지 기술이 있어야 영업을 시작할 수 있으며, 고객층이 한정돼 있기 때문에 잠재고객이 풍부한 입지를 선정해야 좋은 결과를 얻을 수 있다. ‘정연스킨케어’는 기술적인 측면과 오랜 자영업 경험을 바탕으로 고객접대 능력이 우수했으나, 적정한 입지에 위치하지 못하여 사업초기에는 영업이 매우 부진했다.

◆사업장 철수도 전략이다 = 내부적인 문제보다 통제할 수 없는 외부적인 문제로 영업부진이 발생할 경우 과감하게 사업장을 폐업 또는 이전하는 것도 전략이다. 정연스킨케어는 사업초기 입지가 나빠 영업이 부진했기 때문에 함께 상의해 이전해서 창업할 수 있도록 적극 지도했다.

◆부가아이템 개발 = 주된 사업아이템인 피부관리 및 경락마사지에서 발생되는 수익 외에 추가 수익을 얻을 수 있도록 기능성 화장품업체로부터 제품소개 및 영업방법에 대한 교육을 받을 수 있도록 지원했다.

◆영업환경 개선 = 영업장 실내에 대해 쾌적한 분위기 연출을 위하여 아로마 램프 등의 배치 및 아로마상품 진열 등에 대해서 컨설팅을 실시했으며, 크리스마스 등 주요 시즌에 맞추어 점포 분위기를 바꿀 수 있도록 주기적으로 디스플레이를 교체하도록 권유했다.

◆고객관리 = 업종의 특성상 단골고객의 유지가 사업의 수익성을 유지하는 핵심 포인트임을 주지시켜 고객관리 카드법에 대한 지도 및 고객관리 보드판 교체를 권유했다.

◆지속적인 신규고객 창출 = 기존고객의 유지관리도 중요하지만 신규고객을 창출하는 것도 사업운영의 중요한 전략이다. 명함 스티커나 전단지를 만들어 거리홍보를 하도록 했으며, 판촉물을 만드어 사무실을 방문해 홍보활동을 벌이도록 독려해 신규고객창출을 위해 노력할 수 있도록 지원할 계획이다.

＜도움말: 이민재 사회연대은행 사업지원팀장＞