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■ SK 브로드밴드

SK브로드밴드가 지난해 9월 인터넷TV(IPTV) 최초로 대규모언어모델(LLM) 기술을 활용, 인공지능(AI) 대화형 미디어 비서인 ‘B tv 에이닷’ 서비스를 적용한 후 IPTV의 본격 AI 시대를 이끌고 있다.

B tv 에이닷 서비스는 SK브로드밴드 B tv에 SK텔레콤의 에이닷 기술을 접목해 대화를 통해 콘텐츠를 탐색하고 알려준다. 특히 TV와 대화를 이어 나가는 멀티턴 기능을 제공함으로써 AI가 맥락을 이해해 원하는 콘텐츠에 대한 보다 정확한 정보를 제공한다.

SK브로드밴드는 AI B tv의 만족도 증대를 위해 지속적으로 AI 기술을 적용, 서비스 품질을 향상시키고 있다. LLM을 업그레이드하고 데이터를 바탕으로 파인 튜닝 작업을 계속해 미디어에 특화된 대화를 보다 잘 이해하고 자연스럽게 답변할 수 있도록 고도화하고 있다. 또한 검색 증강 생성 기술인 RAG 기반으로 B tv뿐 아니라 다양한 미디어 데이터를 참조해 답변의 정확도를 높이고 있다. SK브로드밴드 측은 “생성형 AI를 B tv에 접목함으로써 대화형 검색이라는 새로운 경험을 통해 고객의 체감 만족도가 더욱 높아진 것으로 분석하고 있다”고 밝혔다.

SK브로드밴드는 현재 B tv 에이닷 서비스가 미디어 콘텐츠에 대한 AI 에이전트 역할을 수행하고 있다면, 향후에는 미디어 외에도 다양한 영역을 AI로 탐색하는 에이전트 기능을 확장해 제공한다는 계획이다. AI B tv는 모바일 B tv 앱과 연계해 TV 상황을 실시간으로 인식, TV 시청 중 궁금한 정보들을 자동으로 알려주는 ‘AI 스마트 리모컨’ 기능도 제공한다.