진에어는 고객 문의 사항을 채팅 방식으로 실시간 답하는 안내 서비스인 챗봇 ‘제이드(JAid)’의 사용자가 최근 큰 폭으로 늘어났다고 28일 밝혔다. 챗봇은 채팅(Chatting)과 로봇(Robot)의 합성어로, 인공지능(AI) 기반으로 사용자와 대화를 나누며 소통할 수 있는 프로그램을 말한다. 제이드는 J(진에어)가 Aid(돕는다)라는 뜻이다. 진에어는 고객 편의 증진을 위해 2017년 11월 제이드 서비스를 도입했다. 진에어에 따르면 올해 1월 제이드 사용자 수는 지난해 같은 기간 대비 17배로 증가한 10만 명으로 집계됐다. 이용 영역도 △항공 일정 조회 △할인제도 △최저가 △체크인(탑승 절차) △수하물 △나비포인트(마일리지) 등 다양한 분포를 보였다.
진에어 관계자는 “제이드가 도입된 후 사용자가 매월 꾸준히 늘었다”며 “시간과 장소에 구애받지 않고 궁금증을 해소할 수 있어 고객들이 편리하게 여기는 듯하다”고 말했다. 진에어는 앞으로도 제이드에 이티켓(E-ticket) 재발송, 지연·결항 확인서 전송 등 다양한 기능을 추가 도입할 예정이다.
곽선미 기자 gsm@munhwa.com
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무릎 꿇고 투항한 우크라 군인 총살…러시아 전쟁 범죄 정황 또 포착
러시아군이 지난달 우크라이나 동부 전선에서 항복한 우크라이나 군인들을 그 자리에서 살해하는 모습이 포착됐다고 미국 CNN 방송이 6일(현지시간) 보도했다.CNN이 입수한 드론 영상에 따르면 지난 8월 말 우크라이나 동부 도시 포크로우스크 인근에서 벌어진 전투에서 러시아군에 의해 참호를 점령당한 우크라이나 군인들은 밖으로 나와 두 손을 머리 위에 올린 채 무릎을 꿇어 항복 의사를 밝혔다. 그러나 무릎을 꿇고 있던 우크라이나 군인 3명은 곧이어 바닥에 쓰러지고, 숨진 듯 움직이지 않는 모습이 영상에 담겼다. CNN은 해당 영상이 러시아군이 항복한 우크라이나 군인 3명을 명백히 처형하는 모습을 보여준다고 설명했다. 해당 영상을 본 우크라이나 당국자도 이는 명백한 러시아군의 우크라이나 전쟁 포로 처형 방식에 해당한다면서 올해 들어 이러한 사례가 빠르게 늘고 있다고 말했다.이처럼 러시아군이 항복한 우크라이나 군인을 살해하는 모습이 대중에 공개된 것은 이번이 처음이 아니다. 지난 3일 우크라이나군은 최전선 토레츠크에서 두 손을 머리 위로 들고 지하실 밖으로 나온 우크라이나 군인 3명에 러시아군이 총을 쏴 살해하는 모습이 담긴 영상을 공개했다. 도네츠크주 당국은 해당 영상 속 사건에 대해 조사를 시작했다면서 이는 “고의적 살인과 결합된 전쟁법 및 관습법 위반”이라고 비난했다. 지난 1월 촬영된 다른 영상에서는 러시아 죄수 출신으로 추정되는 군인 한 명이 우크라이나 남부 자포리자 지역에서 무릎을 꿇고 항복한 우크라이나 군인 한 명을 총으로 쏴 죽이는 모습이 담겼다. CNN은 우크라이나 정보 당국 소식통으로부터 지난해 11월 이후 발생한 러시아의 우크라이나 전쟁 포로 즉결 처형 사례 목록 15건을 제공 받았다고 전했다. 이는 모두 러시아군이 전선에서 항복한 우크라이나 군인들을 전쟁 포로로 데려가지 않고 그 자리에서 살해하는 경우로, 드론 촬영 영상이나 무선 감청을 통해 증거가 확보된 경우들이다.안드리 코스틴 우크라이나 검찰총장은 2022년 2월 우크라이나 전쟁 발발 이후 발생한 우크라이나 군인 즉결 처형 사건 최소 28건을 조사 중이라고 CNN에 밝혔다. 우크라이나 검찰은 이러한 즉결 처형 등을 통해 “러시아군이 우크라이나 전쟁 포로 73명을 살해했을 가능성”을 조사 중이라고 이날 밝혔다. 우크라이나 군 당국은 영상이 공개되거나 당국이 조사 중인 경우를 제외하고도 이와 유사한 사례가 여러 차례 더 발생한 것으로 파악하고 있다고 전했다. 코스틴 검찰총장은 이러한 범죄가 우크라이나 곳곳에서 여러 러시아군 부대에 의해 자행되고 있다면서 이는 이러한 러시아군의 정책이 “반인도적 범죄”이며 크렘린궁의 지시에 의해 이뤄진 것이라고 주장할 수 있는 기회를 제공한다고 말했다. 우크라이나 당국은 러시아의 우크라이나 침공과 관련해 국제형사재판소(ICC)가 블라디미르 푸틴 러시아 대통령에 체포 영장을 발부한 것을 넘어 제노사이드(집단말살) 혐의를 적용해야 한다고도 주장하고 있다. 코스틴 총장은 최근 전선에서 포착된 즉결 처형이 체계적으로 이뤄지고 있다는 점에서 이것이 더 광범위한 집단 학살의 일부일 수 있다고 짚었다.이현웅 기
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