이미지 크게보기

고객님, 커피 나올 때까지 저쪽에서 ‘기다리실게요.’

인사 담당자님, 서류 제출 기한 연장이 ‘가능하실까요?’

첫째 인용문은 점심시간 복잡한 커피숍에서 음료를 주문받는 직원들이 일상적으로 쓰는 말인데요. 이때 ‘기다리실게요’는 명령형(권유형)인 ‘기다리세요’로 써야 합니다. ‘기다리실게요’의 ‘ㄹ게(요)’는 어떤 행동에 대한 약속이나 의지를 나타내는 종결 어미로 내일 연락할게, 먼저 가서 기다릴게 등으로 활용할 수 있습니다. 상대를 높이는 어미인 ‘-시’와 화자의 의지를 나타내는 ‘-ㄹ게’는 서로 어울려 쓸 수 없습니다. ‘기다리세요’라고 명령형으로 쓰든지, ‘기다릴게요’라고 의지(약속)를 나타내든지 상황에 맞게 골라 써야 합니다.

둘째 인용문은 구직자가 취업을 원하는 회사의 인사 담당자에게 서류 제출 기한을 연장할 수 있는지 문의하는 메일 내용 중 일부인데요. 이때 ‘가능하실까요’는 공손한 표현이 아니라 잘못된 표현입니다. ‘가능한가요’나 ‘가능합니까’로 물어야 합니다. 인사 담당자에게 깍듯한 사람으로 인식되고 싶은 마음과는 달리 문법을 초월한 질문 탓에 좋은 응답을 받긴 힘들었을 듯합니다.

요즘 갑질 고객이 많다 보니 서비스를 제공하는 을로선 갑에게 최대한 친절해야 하고 그런 강박이 이상한 형태의 말을 양산하고 있습니다. 고객에게 ‘기다리세요’라고 하는 게 불친절한 말투로 느껴져 억지스러운 높임말을 쓰게 되고, 갑은 거기에 익숙해지는 거지요. “고객님, 계산 도와드릴게요. 총 1만 원 계산하실게요”라는 문장을 보면 앞의 ‘도와드릴게요’는 도와주겠다는 직원의 의지를 나타낸 표현이지만, 뒤의 ‘계산하실게요’는 고객에게 계산을 권유하는 의미이므로 ‘ㄹ게’를 잘못 활용한 것입니다. ‘1만 원 계산해 주세요’ 또는 ‘1만 원 나왔습니다’라고 말하는 게 제대로 된 친절입니다.

김정희 교열팀장 kjh214@munhwa.com