이미지 크게보기 경기 화성시가 이르면 내년 상반기 도입하는 ‘민원상담 인공지능 어시스턴트 시스템’ 화면. 화성시청 제공

화성=박성훈 기자



이르면 내년 경기 화성시에 인공지능(AI)을 활용한 민원 상담이 시작된다. 주민들은 기계가 사람처럼 대답하는 창구에 민원을 제기하고, 빠른 속도로 답을 받을 수 있게 된다.

시는 21일 네이버가 개발한 AI를 기반으로 한 신개념 민원창구인 ‘민원 상담 AI 어시스턴트 시스템’을 구축했다고 밝혔다. 기존 AI보다 큰 용량의 정보를 스스로 학습·추론하는 차세대 인공지능이 도입돼 사람에 가까운 대화를 할 수 있다는 설명이다. 시는 이 시스템을 활용해 민원 분류와 응답, 안내 등을 수행한다.

종전 시스템과 비교할 때 민원인이 원하는 정보를 보다 신속·정확하게 제공해 응답 시간을 대폭 단축할 수 있다는 장점을 지닌다. 이 서비스는 디지털플랫폼 정부 실현 계획의 핵심 과제로 과학기술정보통신부가 주관한 ‘초거대 AI 활용 공공사업 모델 공모’ 사업에서 대상에 선정돼 추진돼 왔다.

정명근 화성시장은 "디지털 심화 기술을 민원 행정에 접목해 시민에게 보다 신속하고 정확한 정보를 제공해 드릴 수 있게 됐다"며 "앞으로도 100만 도시에 걸맞은 수준 높은 행정 서비스 제공을 위해 노력하겠다"고 말했다.