단순·반복 업무는 로봇에 맡겨
분석·의사결정에 더 집중 가능
협업 시스템…업무 만족도 향상

LG그룹은 직원들의 업무 생산성을 향상하기 위해 일하는 방식에도 다양한 변화를 주고 있다. ‘업무 지원 로봇(RPA·Robotic Process Automation)’을 선제적으로 도입한 것은 물론, ‘언택트(Untact·비대면)’ 시대에 발맞춰 재택근무와 유연 출퇴근제도를 확대하며 근무 형태의 다변화에도 속도를 내고 있다.

15일 업계에 따르면 LG전자와 LG화학, LG유플러스 등 12개 계열사는 업무 지원 로봇을 도입해 실적 보고 등 단순·반복 업무는 로봇에 맡기고 임직원은 더 가치 있는 일에 몰입할 수 있도록 하고 있다. 올해 2월 말 도입된 LG생활건강의 로봇 업무 자동화 시스템 ‘알 파트장’은 사내에서 빈번하게 이뤄지는 엑셀 업무와 특정 전산시스템의 입력·조회 등은 물론이고, 임직원들이 요청한 자료를 내려받아 메일로 전송한다.

현재 알 파트장은 영업, 회계, 마케팅 등 다양한 부서에서 8대가 활약 중이며 총 249개 업무를 수행하고 있다. 업무 성공률도 RPA 최고 수준인 95%를 기록하고 있다. 특히 이들은 회사에 정식 인사 등록도 마쳐 사내 통신망에서 동료로서 ‘인명 검색’이 가능하다. 알 파트장은 도움이 필요한 업무를 신청할 수 있는 게시판 등을 통해 임직원들과 활발하게 소통하며 업무 범위를 넓혀가고 있다.

LG생활건강 관계자는 “단순·반복 업무는 로봇이, 인지·분석 업무는 사람이 하는 협업 시스템을 구축했다”며 “알 파트장이 수행하고 있는 업무의 기존 담당자들은 분석 능력과 의사결정이 필요한 주요 업무에 더 집중할 수 있어 만족도가 높아졌다”고 말했다.

이 밖에 LG전자와 LG화학 등 주요 계열사 대부분도 현재 사내 ‘인공지능(AI) 챗봇(채팅+로봇)’을 운영하고 있다. 챗봇은 임직원들이 회사의 공통 업무나 각종 사내 제도에 대해 궁금한 점을 물어보면 바로바로 알려주고 회의실도 예약해 준다.

LG그룹 주요 계열사들은 일하는 방식에서도 다양한 변화를 시도하고 있다. LG이노텍은 임직원들을 대상으로 현재 ‘개인 맞춤형 근무제도’를 운영하고 있다. LG이노텍 관계자는 “선택적 근로시간제, 재택근무제 등 시간과 장소를 본인의 상황에 맞춰 자율적으로 선택할 수 있도록 해 근무 유연성을 높여 나가고 있다”고 말했다. LG생활건강도 5가지의 출퇴근 시간대를 자율적으로 선택하는 유연근무제를 시행 중이다.

장병철 기자 jjangbeng@munhwa.com


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