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고객 서비스 이용 시간 최소화, 편리한 서비스 제공
티브로드가 케이블TV 방송사 중 최초로 고객센터 대표전화번호(1877-7000)와 스마트폰을 연계한 지능형 상담 시스템 ‘디지털 ARS’를 구축했다고 10일 밝혔다. 디지털 ARS는 기존 음성 ARS를 스마트폰 화면으로 옮겨놓은 ‘보이는 ARS’에서 한발 더 나아가 고객이 원하는 업무를 화면을 보면서 처리할 수 있는 서비스다. 요금 확인, 결제, 청구서 발송, 실시간 AS 신청·변경·취소 등과 같이 문의가 많은 상담들도 전화 연결을 기다릴 필요 없이 셀프 서비스로 쉽고 빠르게 해결 가능하다.
티브로드가 이번에 도입한 디지털 ARS는 인증처리 간소화를 통해 접근성을 개선했다. 기존 음성 ARS는 단순 안내나 불필요한 음성 안내를 들어야 하는 단점이 있었지만, 디지털 ARS는 직관적인 화면 구성을 통해 신속한 상담업무 진입이 가능하다. 또한, 기존 홈페이지 고객센터와 같은 화면 구성을 통해 스마트폰에서도 PC와 똑같이 이용할 수 있도록 개발했다. 티브로드에서 제공하는 상품정보와 이벤트도 한눈에 확인할 수 있다.
강신웅 티브로드 대표는 “기존 고객 분석 활동에 이번 디지털 ARS를 통한 고객 사용 경험 분석을 추가해 고객 케어와 맞춤 서비스를 확대하고 지속적으로 고객 가치 혁신 활동을 전개해 나갈 방침”이라고 말했다.
이해완 기자 parasa@munhwa.com
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[속보]시진핑, 블링컨에 “美中, 적 아닌 파트너…풀어야할 이슈 많아”
시진핑 중국 국가주석은 26일 중국을 방문한 토니 블링컨 미 국무장관에게 "미국과 중국은 적이 아닌 파트너"라고 강조했다.중국 관영 신화통신 등에 따르면 시 주석은 이날 베이징 인민대회당에서 블링컨 장관 일행을 만난 자리에서 "미·중 사이에 풀어야 할 이슈가 많다"면서 이같이 말했다.시 주석은 또 "중국은 자신감 있고 개방적이며 번영하는 미국을 보는 것이 기쁘다"면서 "미국도 중국의 발전을 긍정적인 시각으로 바라볼 수 있기를 희망한다"고 덧붙였다.시 주석은 "이것은 셔츠의 첫 번째 단추처럼 중·미 관계가 진정으로 안정되고 발전하며 전진하기 위해 반드시 해결해야 할 근본 문제"라며 "양국은 다른 말을 하지 말고 약속을 지켜야 한다"고도 언급했다.외신에 공개된 면담 사진을 보면 시 주석을 기준으로 오른쪽 테이블에는 블링컨 장관 일행, 맞은편에는 왕이 중국공산당 중앙외사판공실 주임(외교부장 겸임) 등 중국 측 인사들이 각각 앉은 가운데 중앙에 시 주석이 자리했다.블링컨 장관이 지난해 6월 베이징을 찾았을 때처럼 시 주석이 상석에서 마치 회의를 주재하는 듯한 구도로 회동을 진행한 것으로 보인다. 블링컨 장관이 시 주석과 별도로 회동한 것은 지난해 6월 처음 베이징을 찾은 이후 약 10개월 만이다. 작년 11월 미국 샌프란시스코에서 이뤄진 미중 정상회담 자리에서는 블링컨 장관이 배석했었다.블링컨 장관은 시 주석을 만나기에 앞서 이날 베이징에서 왕이 중국공산당 중앙외사판공실 주임(외교부장 겸임)과 약 5시간 반에 걸쳐 회담했다. 중국 외교부에 따르면 이 자리에서 블링컨 장관은 미국이 ‘하나의 중국’ 정책을 고수하고 있으며, 대만 독립을 지지하지 않는다는 입장을 나타냈다.곽선미 기
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