서울 강남구는 공동주택 내 민원과 갈등을 줄이기 위해 사전 예방 중심의 종합 대응체계 가동에 나선다고 2일 밝혔다.

구는 지난해 접수된 1000건 이상의 공동주택 관련 민원을 유형별, 발생 시점별, 주체별로 분석한 결과 특정 시기에 유사한 민원이 반복되는 것을 확인했다. 이에 올해 처음으로 ‘공동주택 생애주기별 맞춤형 교육’을 도입하고 민원이 잦은 시점을 중심으로 현장 대응에 나선다. 주택관리사 등 전문 인력이 입주자대표회의와 관리주체를 직접 찾아가 공동주택 운영 관련 법령과 주요 사례를 교육해 갈등을 사전에 방지한다는 계획이다.

아울러 주택관리사, 건축기술사, 회계사 등 총 35명의 전문가로 구성된 ‘공동주택 갈등 해결사’를 해당 단지에 직접 파견해 갈등의 싹을 조기에 발견하고 즉시 중재에 나선다. 단순 민원은 1차 조정으로 해결하고 장기화하거나 복잡한 갈등의 경우에는 구청 전담팀과 전문가를 현장에 함께 투입해 해결될 때까지 집중 관리할 예정이다. 조성명 강남구청장은 “갈등을 사전에 차단하는 정책을 적극 펼쳐 구민 모두가 더 편안하고 안정된 주거 생활을 누릴 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

이정민 기자 jay@munhwa.com