이미지 크게보기 이스타항공 승무원 이미지. 이스타항공 제공

‘체력 시험’ 추가하고 ‘상황 대처 면접’ 도입
이미지 위주 채용 탈피, ‘기내 안전 요원’ 선발 위한 절차로 개편


이스타항공은 올해 상반기부터 객실 승무원 채용 절차에 ‘체력 시험’과 ‘위기 대처 역량을 확인하기 위한 면접’을 추가한다고 18일 밝혔다. 이에 따라 객실 승무원 채용 단계는 기존 ‘서류 평가→실무 면접→임원 면접→채용 검진’에서 ‘서류 평가→상황 대처 면접→체력 시험 및 임원 면접→채용 검진’으로 변경된다. 이는 기내 안전 요원인 객실 승무원의 필수 역량이라고 할 수 있는 기초 체력을 직접 검증하고, 비정상 상황 대처 능력과 책임감·협업 정신 등을 더 면밀히 살피기 위한 것이다.

먼저 체력 시험은 이스타항공이 체력 검증 전문 기관과 협력해 체육관에서 진행한다. 윗몸 일으키기와 오래달리기, 높이뛰기, 목소리 크기(데시벨)와 뒤꿈치를 들고 한 손을 머리 위로 최대한 뻗은 길이인 ‘암 리치’ 등을 측정한 점수를 채용에 반영한다. 기내에서 난동을 부리는 승객을 제압하거나 비상 탈출을 지휘하는 등 기내 안전 업무를 수행하는 데 필요한 신체 능력을 확인하기 위해서다. 현재 국내 항공사 중 객실 승무원 채용 과정에서 외부 기관에 체력 검정을 맡기는 대신 직접 시험을 하는 사례는 자사가 유일하다고 이스타항공은 설명했다.

상황 대처 면접에서는 롤플레잉(역할극)을 통해 기내에서 발생할 수 있는 다양한 긴급 상황에서 대처하는 자세를 확인한다. 그룹 미션과 개인 평가 모두 진행한다. 이와 함께 서류 합격자의 비율을 기존보다 2배 늘려 더 많은 지원자에게 면접 기회를 부여하기로 했다.

이스타항공 관계자는 "승무원 본연의 역할에 가장 적합한 인재를 채용하기 위해 작년부터 태스크포스(TF)를 구성하고 채용 전문 컨설팅을 받으며 개편을 준비해 왔다"며 "승무원은 나이와 외모 등 이미지 위주로 선발된다는 사회적 인식을 개선하는 첫걸음이 되길 바란다"고 말했다.

장병철 기자