서울 구로구는 악성민원으로부터 소속 공무원들을 보호하기 위해 다양한 정책을 펼친다고 17일 밝혔다.

구는 구로구공무원노동조합의 제안을 수용, 부서 입구에 게시된 좌석배치도 내 직원 사진을 제거하고 구청 홈페이지의 직원 실명도 비공개로 전환했다. 민원부서에는 강화유리 가림막, CCTV를 추가로 설치하고 직원들에게 보디캠과 녹음기를 보급했다. 구는 지난해부터 실시한 ‘악성민원 대응 모의훈련’을 올해도 진행, 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 악성민원 대처 능력을 높일 계획이다. 구는 지난달 구청 민원여권과에서 모의훈련을 진행했다. 당시 구는 신고반, 대피반, 경계반, 구호반으로 구성된 악성민원관리반을 편성하고 구로경찰서와 함께 각본에 따른 훈련을 했다. 민원인이 폭언하는 상황을 연출하고 폭언 중단 요청, 신고반장 개입, 휴대용 보호장비로 녹음·녹화와 경찰 호출 안내, 비상벨 호출, 청원경찰 투입, 피해 공무원과 방문 민원인 대피, 경찰에 인계하는 연습을 했다. 구는 16개 동 주민센터에서도 관할 지구대와 함께 모의훈련을 실시할 예정이다.

아울러 구는 ‘직원 마음건강 지원사업’도 추진할 계획이다. 민원업무 등으로 스트레스와 심리불안 등을 겪고 있는 직원들을 위해 심리상담과 검사 비용을 1인당 최대 50만 원까지 지원한다. 지정된 기관이 아닌 본인이 원하는 기관에서 상담받을 수 있어 개인정보 노출을 걱정하지 않아도 된다고 구는 설명했다. 문헌일 구로구청장은 “안전하지 않은 직장에서 어떻게 최선을 다하라고 할 수 있겠느냐”면서 “앞으로도 공무원이 안전한 환경에서 근무할 수 있도록 최선의 노력을 기울일 것”이라고 말했다.

김군찬 기자 alfa@munhwa.com