서울 서초구는 민원 결과를 번거로운 우편 대신 간편하게 문자로 전송하고, 바로 답장도 가능한 ‘서초 스마트 문자 통지 서비스’를 시행한다고 17일 밝혔다. 기존에는 민원처리 결과를 일반 또는 등기우편으로 발송했다. 하지만 수취인 부재 등으로 반송될 경우 반송 비용이 발생하고 담당 직원이 우편을 재발송해야 하는 등 행정력이 이중, 삼중으로 낭비되는 문제점이 있었다.

이번 서초 스마트 문자통지 서비스 시행으로 우편 발송 시 소모되는 수작업 과정을 없애 직원들의 업무 효율을 높이고, 주민들은 신속하게 통지서를 확인 후 간편하게 문자로 회신하거나 제출 서류를 전송할 수 있게 됐다.

이와 함께 기존에 우편으로 발송했던 각종 통지 및 허가갱신 안내문 3만9600여 건이 문자나 이메일로 전환된다면 약 1억 원 이상의 예산 절감 효과도 가져올 것으로 기대된다.

김도연 기자 kdychi@munhwa.com