À̹ÌÁö Å©°Ôº¸±â Áö³ 5¿ù 10ÀÏ Çѱ¹±³Åë¾ÈÀü°ø´Ü ÀÓÁ÷¿øµéÀÌ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ¼±Æ÷½Ä¿¡¼ ±â³ä ÃÔ¿µÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Â ¸ð½À. Çѱ¹±³Åë¾ÈÀü°ø´Ü Á¦°ø
¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(ÀÌÇÏ CCM, Customer Centered Management) ÀÎÁõÀº ±â¾÷ÀÇ °æ¿µÈ°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í, Áö¼ÓÀûÀÎ °³¼±È°µ¿À» ÃßÁøÇÏ´ÂÁö Æò°¡ÇÏ´Â Á¦µµ·Î °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÀÎÁõÇÏ°í Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, °ø´ÜÀº ±Ý¹ø ÀÎÁõÀ» ½Å±Ô·Î ÃëµæÇÔ¿¡ µû¶ó 2024³â 1¿ù 1ÀϺÎÅÍ 2025³â 12¿ù 31ÀϱîÁö ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ±â¾÷ ÀÎÁõÀ» À¯ÁöÇÏ°Ô µÈ´Ù.
°ø´ÜÀº ¡â¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ¹× À±¸®°æ¿µ ½Çõ ³ë·Â ¡âVOC ºÐ¼®À» ÅëÇÑ °í°´ ¼ºñ½º Ç°Áú °³¼± ¡â°æ¿µÁøÀÇ ½Çõ °È ¡âCCM Á¶Á÷ ¿î¿µ µî ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ÀÌÇàÀ» À§ÇÑ ³ë·Â°ú ¼º°ú¸¦ ÀÎÁ¤ ¹Þ¾Æ ½Å±Ô ÀÎÁõ±â°üÀ¸·Î ÃÖÁ¾ ¼±Á¤µÇ¾ú´Ù.
Áö³ 5¿ù °³ÃÖµÈ ¡®CCM ¼±Æ÷½Ä¡¯À» ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ½Çõ ÀÇÁö¸¦ ´ë³»¿Ü¿¡ Ç¥¸íÇÏ¿´À¸¸ç, ¼ÒºñÀÚ Ä£ÈÀû Á¶Á÷¹®È Çü¼ºÀ» À§ÇÑ Àü»ç CS±³À° ½Ç½Ã, Á÷¿ø Âü¿©Çü CS³»ÀçÈ ÇÁ·Î±×·¥ ¿î¿µ, CS½Çõ ¸Å´º¾ó °³¹ß ¹× ¹Î¿øÀÀ´ë¸Å´º¾ó °³Á¤ µîÀ» ÃßÁøÇÏ¿´´Ù.
¶Ç °í°´¼ºñ½º Ç°Áú °È¸¦ À§ÇÏ¿© Àü´ã ºÎ¼ÀÎ °í°´¼ÒÅëó¸¦ ½Å¼³(21³â)ÇÏ°í, ±âÁ¸ 3°³·Î ºÐ¸® ¿î¿µµÇ´ø Äݼ¾Å͸¦ ´ëÇ¥ Äݼ¾ÅÍ·Î ÅëÇÕ(23³â 11¿ù)ÇÏ¿© ÀÌ¿ëÀÚ ÆíÀǼºÀ» Å©°Ô ³ôÀÌ´Â µî ´ë±¹¹Î Á¢Á¡ ¾÷¹«¸¦ °í°´ Ä£ÈÀûÀ¸·Î °³¼±ÇØ ³ª°¡°í ÀÖ´Ù.
°ø´Ü ±Ç¿ëº¹ ÀÌ»çÀåÀº "¼ÒºñÀÚÁ᫐ °æ¿µ°¡Ä¡ ½ÇÇöÀ» À§ÇØ Àü»çÀûÀ¸·Î ÃßÁøÇØ ¿Â È°µ¿µéÀÌ ¡®CCM ÀÎÁõ¡¯À̶ó´Â °ªÁø °á°ú·Î À̾îÁ® ¸Å¿ì ¶æ±í´Ù"¶ó°í ¸»Çß´Ù.
Á¶Çص¿ ±âÀÚ