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고객 서비스 개선 아이디어 듣는 ‘플로 레이다’, PC 버전 출시 요청 1000여 건 접수
SK텔레콤의 신규 음악플랫폼 플로(FLO)는 고객 편익 증대를 위한 ‘플로 PC 버전’을 새롭게 출시했다고 11일 밝혔다. 모바일 기기를 통해 음악 청취를 하는 이용자가 대다수지만, 집이나 사무실 등에서 PC를 통해 음악을 청취하는 고정 이용자를 배려한 조치다.
플로 PC 버전은 모바일 버전의 강점인 ‘개인 맞춤형 음악 추천 기능’을 PC에 그대로 옮겼다. 이용자의 음악감상 이력 및 좋아요 이력 등을 바탕으로 인공지능(AI)이 분석한 ‘취향’에 맞는 새로운 음악을 추천받을 수 있다. 모바일 홈 화면에 실시간 차트 대신 추천 플레이리스트를 전면에 내세운 것과 같게 PC 버전에서도 차트 대신 개인 맞춤형 추천 플레이리스트를 상위에 배치했다. 또한, 상황별로 추천 플레이리스트가 섞이지 않고 사용할 수 있도록 고안된 멀티 캐릭터 기능, 그룹별 플레이리스트 관리 등 플로 모바일 버전의 편리한 기능들도 그대로 이용이 가능하다.
플로 운영사인 드림어스컴퍼니의 김순원 뮤직서비스부문장은 “모바일 스트리밍 시대지만 업계에서는 평균 10% 안팎의 고정적인 PC 이용자가 있다고 보고 있다”며 “소수의 이용자라도 고객의 의견을 적극적으로 반영하겠다는 각오로 PC 버전을 출시했다”고 말했다.
이해완 기자 parasa@munhwa.com
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