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내일부터 전면 개편 서비스강화
LG유플러스는 자사 모바일 고객센터 애플리케이션 서비스 ‘U+ 고객센터’를 7일부터 전면 개편·운영한다고 6일 밝혔다. 생체인증 도입, 첫 화면 효율성 증대, 주요메뉴 접근성 확대 등 60가지 항목이 개선된다.
‘U+ 고객센터’ 개편의 골자는 고객 서비스 강화다. LG유플러스는 고객 요청사항과 불편함(Painpoint) 분석을 전담하는 내부 조직을 통해 다양한 개선점을 발굴하고 이를 서비스에 적용했다. 특히 생체인증 기능(사진)으로 본인확인 절차가 빠르고 손쉬워졌다. 통신사 고객센터 앱에서 생체인증을 지원하는 것은 이번이 처음이다. 고객들은 ‘PASS 인증’ 앱과 연동을 통해 지문·홍채·안면 인식, 비밀번호 입력 등의 간편한 방법을 추가로 이용할 수 있게 됐다. 기존에는 휴대폰 유심 인증 또는 아이핀 인증을 거쳐야 했다.
간결하면서 효율성을 높인 첫 화면 구성도 주목된다. 고객 이용과 문의가 잦은 서비스를 첫 화면에 배치해 고객들이 빠르게 원하는 업무를 처리할 수 있도록 했다. 가령, 데이터 쿠폰, 선물 받은 데이터 이용 시 소진 현황과 데이터 초과 사용량은 첫 화면에서 즉시 확인 가능하다. 실시간 납부 현황, 이용 중인 요금제·부가서비스도 메인 화면에서 바로 볼 수 있다.
각종 정보 조회 서비스 접근성도 대폭 강화됐다. 고객들은 유·무선 결합으로 할인받는 금액을 한눈에 확인할 수 있다. 청구서에서는 가족 구성원별 할인 금액과 총 할인금액을 볼 수 있다. 데이터관리 메뉴도 신설됐다. 데이터2배쿠폰, 주고받기, 멤버십 데이터 선물하기, 데이터 충전 등을 한 메뉴에 모아서 관리할 수 있다.
손기은 기자 son@munhwa.com
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