SK브로드밴드는 다양한 고객 만족을 위해 고객을 세분화하고 고객별로 차별화된 가치를 제공하고 있다. 그 결과 올해 국가만족도조사(NCSI)에서 8년 연속 초고속인터넷 부문과 인터넷TV(IPTV) 부문에서 1위를 달성한 것으로 보인다.
우선 SK브로드밴드는 고객중심 유무선 및 미디어 사용 환경 확대를 위해 적극적인 투자와 지속적인 관리를 하고 있다. 인공지능(AI) 셋톱박스 ‘B tv x NUGU’출시를 통해 홈미디어에도 AI 생태계 환경을 빠르게 확대하고 있다. 모바일 동영상 서비스 ‘옥수수’의 사용자환경(UI)을 개편하는 등 고객 관점에서 편의성이 높은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.
고객 의견을 듣고자 2014년부터 ‘B서포터즈(고객자문단)’ ‘B패밀리(현장자문단)’ ‘B보이스(온라인자문단)’ 등 고객컨설팅그룹을 다양하게 운영하고 있다. 올해 2월에는 고객컨설팅그룹 9기를 출범한 바 있다.
고객컨설팅그룹은 고객 특성에 따른 분류에 맞게 미디어 이용률이 가장 높고 트렌드에 민감한 20대 대학생 그룹과 주력상품인 ‘키즈’ 콘텐츠를 소구하는 부모 그룹, 미디어에 관여도가 높아 디테일한 개선 포인트 발굴에 도움이 되는 전문가 그룹 등으로 구성돼 있다. 이들은 활동 기간 개인과제 리포트, 포커스그룹인터뷰(FGI), 온라인 설문조사 등을 통해 고객들의 생생한 목소리를 회사에 전달하고 있다. 또 현장에서 직접 고객을 응대하는 접점 구성원인 상담 매니저와 서비스 매니저도 대폭 늘렸다.
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최상목 부총리 “2분기 0%대 성장한다고 해도...”
최상목 부총리 겸 기획재정부 장관이 올해 우리나라 경제 성장률 전망치를 경제협력개발기구(OECD)와 비슷한 수준으로 상향 조정하겠다고 밝혔다. OECD는 최근 한국 국내총생산(GDP) 연간 성장률 전망치를 2.2%에서 2.6%로 높였다.최 부총리는 4일(현지시간) 조지아 트빌리시에서 아시아개발은행(ADB) 연차총회 동행 기자단과 만나 올해 한국 경제 성장률 상향 폭과 관련해 "정부도 검토하고 있다"며 "그 수준은 기관마다 큰 차이가 없지 않을까 생각이 든다"고 말했다.정부는 1분기 GDP가 전기 대비 1.3% ‘깜짝 성장’함에 따라 연간 2.6% 성장률 달성도 가능할 것으로 보고 있다. 만일, 2분기 성장률이 1분기 기저효과로 0%까지 떨어지더라도 3분기와 4분기에 0.5%씩 성장하면 산술적으로 2.6% 성장은 가능하다는 것이 기재부의 판단이다.최 부총리는 윤석열 정부 임기 내에 1인당 GDP 4만 달러 달성도 가능하다고 전망했다. 지난달 글로벌 신용평가사 스탠다드앤드푸어스(S&P)가 2026년 한국의 1인당 GDP가 4만 달러를 넘을 것으로 내다봤는데, 정부 차원에서도 가능성을 공식 확인해 준 것이다.최 부총리는 "올해 가장 큰 목표는 성장률 자체도 있지만, 국민이 살림살이가 나아지는 것을 느끼는 것"이라며 "국민이 실질적으로 (소득) 4만 달러가 넘는 선진국에 가까이 갔다는 것에 공감하도록 노력하는 데 주안점을 두겠다"고 강조했다.최근 물가 흐름에 대해 최 부총리는 "근원물가가 낮아지고 있는 것이 의미가 있다"고 평가했다. 그러면서 "당초 상반기 전망은 3.0% 위아래로 왔다 갔다 하는 것이지만, 가능한 ‘2자(2.0%대)’를 보려고 하고 있다"며 "공공요금은 당분간 안정을 유지하겠다"고 밝혔다.최 부총리는 기업 밸류업 등과 관련해 세제 지원을 추진하겠다는 의지를 재차 밝혔다. ‘부자 감세’라는 야당의 비판에 대해서는 "그런 행동(기업가치 제고)이 있을 경우 세제 지원이 따르는 것"이라며 "경제 주체에게 인센티브를 주기 위해 세제 지원을 하는 것은 나눠봐야 하지 않겠나. 무슨 무슨 감세라고 말하는 건 동의하기 어렵다"고 말했다.또, 올해 기업 실적 감소로 법인세가 급감하며 ‘세수 펑크’ 우려가 다시 커졌지만, "아직 올해 세수가 어떻게 될지 판단하기에는 이르다"고 선을 그었다.박찬대 더불어민주당 신임 원내대표가 취임 일성으로 민생회복지원금 관련 추가경정예산(추경) 편성 협상을 시작하겠다고 밝힌 데 대해서는 "전 국민 대상 현금 지원보다는 사회적 약자나 민생 어려움을 타깃으로 지원하는 게 더 효과적이라고 생각한다"며 기존입장을 견지했다. 최 부총리는 "재정의 여건이나 역할이 있기 때문에 접점을 찾을 수 있지 않을까 기대한다"고 말했다.최 부총리는 국가 연구·개발(R&D) 사업에 대한 예비타당성조사(예타) 규제 완화도 검토 중이라고 밝혔다. 최 부총리는 "사회간접자본(SOC) 사업에 대해 주로 예타를 하는데 R&D 중에서도 그런 성격의 사업이 있다"며 "그런 부분 외에 R&D 예타제도는 그게 일종의 규제라면 완화하는 걸 적극 검토하고 있다"고 말했다.트빌리시=김지현 기
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