평가기관 “고객 감성과 소통”
현대자동차가 미국 소비자들을 대상으로 실시한 고객 충성도 조사에서 8년 연속 자동차 부문 1위를 차지하는 기록을 세웠다. 19일 외신 및 관련 업계에 따르면 현대차는 미국 브랜드 평가기관인 브랜드키즈가 최근 실시한 ‘2017 미국시장 고객 충성도 조사’에서 자동차 부문 1위에 오른 것으로 나타났다. 브랜드키즈 고객 충성도 조사에서 현대차는 지난 2010년 이후 8년 연속 1위를 차지하는 기록을 세웠다. 자동차 부문에서는 현대차와 함께 미국 포드가 공동 1위를 기록했다.
미국 뉴욕에 본사를 둔 브랜드키즈는 미국 내 10대 브랜드 평가기관의 하나로 꼽히는 컨설팅 업체다. 브랜드키즈 측은 “현대차가 고객 감성과 소통하려고 노력한 것이 좋은 결과로 이어졌다”고 밝혔다.
자동차 외 다른 부문에서는 스마트폰 부문에서 애플을 비롯해 아마존(전자상거래), 구글(검색엔진), 페이스북(소셜네트워킹서비스), 코카콜라(음료), 스타벅스·던킨도너츠(커피) 등이 부문별 1위를 차지했다. 국내 기업으로는 현대차와 함께 LG가 평면TV와 헤드폰 부문에서 각각 1위를 차지한 것으로 조사됐다.
김남석 기자 namdol@munhwa.com
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