- 무역협회 北京지부 보고서

中,소비자권익보호법 개정이어
소비자 신고 전용 사이트 개설

“韓, AS매뉴얼 재점검 등 시급”

최근 중국이 소비자 권익 보호를 강화하고 제품 관련 각종 법규를 엄격하게 적용, 한국 기업의 효과적인 대응책 마련이 시급하다는 지적이 제기됐다.

27일 한국무역협회 북경지부가 발표한 ‘중국의 소비자 권익 보호 활동 동향’ 보고서에 따르면 중국은 지난 14일 전국 소비자 신고 전용 사이트(www.12315.cn)를 개설한 것으로 확인됐다. 이 사이트의 주소인 ‘12315’ 번호로 전화를 걸면 전화 신고도 가능하다.

중국은 또, 소비자권익보호법도 개정해 온라인 구매 시 7일 내 무조건 환불을 강제하는 등 자국 소비자 권익 강화를 위한 조치를 계속 늘려가고 있는 상황이다.

중국의 기존 소비자 권익 보호 체계 역시 탄탄하다. 중국의 소비자 권익 보호 업무를 총괄하는 중국소비자보호협회는 각 지방에 3000개가 넘는 하부조직을 두고 있으며 회장은 전국인민대표대회 부위원장(부총리급), 부회장은 장관급이 겸직하고 있어 막강한 영향력을 발휘한다.

특히, 중국소비자보호협회는 CCTV와 공동으로 1991년부터 매년 ‘세계 소비자 권리의 날(3월 15일)’에 소비자 고발 프로그램인 ‘3·15 완후이(晩會)’를 통해 중국 소비자의 권익을 저해한 기업을 강력하게 응징하고 있다. 3·15 완후이에서 고발된 기업은 신뢰도 추락은 물론, 방송 이후 소비자와 언론의 항의·비난이 쇄도해 매출과 기업활동 자체에 큰 타격을 받게 된다.

심윤섭 한국무역협회 북경지부 차장은 “우리 기업들도 중국 내 광고 내용 및 원산지 표시에 대한 철저한 관리, 클레임에 대한 사후관리 메뉴얼 재점검 등 조치가 시급하다”면서 “특히 최근 통관 소요 일수가 늘어나면서 현지 유통되는 식품 등의 유효기간에도 더욱 신경을 써야 한다”고 밝혔다.

최재규 기자 jqnote91@munhwa.com