하나, 신한, 국민, 우리, 농협 순으로 민원 많아

대규모 사모펀드 환매 중단 사태가 잇따르며 올해 2분기 국내 주요 은행 고객 민원은 3분의 1가량이 펀드 판매에 집중됐다.

7일 은행연합회 소비자공시에 따르면 KB국민·신한·하나·우리·NH농협은행의 2분기 민원 건수는 685건으로 전 분기 795건 대비 13.83% 감소했다. 하지만 펀드 관련 민원 비중은 전체 민원의 32.4%(222건)를 차지하며 전 분기보다 3%포인트 늘었다.

하나은행 펀드 민원이 전분기의 3배 이상으로 늘어난 게 가장 큰 영향을 미쳤다. 하나은행 펀드 민원은 132건으로 전 분기 41건에 비해 크게 늘었다. 하나은행은 라임자산운용 펀드, 이탈리아 헬스케어 펀드, 영국 루프톱 펀드 등 연이어 부실 논란을 겪고 있다. 이러한 탓에 하나은행(201건) 민원 건수는 이들 은행 가운데 가장 많았다. 신한은행(127건), 국민은행(125건), 우리은행(121건), 농협은행(111건) 등이 그 뒤를 이었다.

펀드 외 민원은 여·수신, 신용카드, 홈페이지 오류, 직원 응대 등에 관한 내용이었다. 특히 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태 당시 연 1.5% 금리 대출의 상담 지연 등이 민원으로 접수되기도 했다.

외국계 은행 중 SC제일은행 민원은 15건, 한국씨티은행은 11건이었다. 인터넷뱅크 민원은 카카오뱅크 13건, 케이뱅크 2건 등이다.

민정혜 기자